『当たり前のことをやる』デリバリーサービスのリピート率を上げる方法とは
delitresupportデリバリーサービスのリピート率を上げるためには、以下の方法を検討することが重要です。
1. 品質と一貫性の確保: 高品質な料理や商品を提供し、一貫性のあるサービスを提供することが重要です。顧客は信頼できる品質とサービスを求めていますので、注文が正確で、配達が迅速、且つ、商品が新鮮であることを確保しましょう。 配達員が見つかりにくい雨の日などは、商品をあえて作り始めを遅らせることも一つの手段です。
2. 顧客の声に耳を傾ける: 顧客の意見やフィードバックを積極的に収集し、改善点や要望に対応することが重要です。顧客が自分たちの声が反映されると感じると、より忠実な顧客になる可能性が高まります。 お礼のメモ書きを入れて提供し、評価を促すなど、顔が見えなくても心が届くための方法を考えることが重要です。
3. 特典や割引の提供: リピート顧客に対して特典や割引を提供することで、顧客の忠誠心を高めることができます。例えば、Uber Eats（ウーバーイーツ）では、リピート注文の回数に応じて割引をしたり、おまけの商品を選んでいただくようなシステムを利用することも可能です。例えば、5回の注文で一品が無料提供されるなど、ユーザーにリピート注文の目標数を見え化することも有効です。
4. パーソナライズされたマーケティング: 顧客の注文履歴や好みに基づいて、パーソナライズされたマーケティングを行うことで、顧客の関心を引き続けることができます。例えば、顧客に合わせたおすすめメニューや特別なセール情報を提供するなどの方法があります。 デリバリーにチラシを入れることで、メールマガジンや公式LINEなどに登録してもらい、お得な情報を提供することで、店舗へ直接きてもらうように促すこともできます。デリバリーの手数料が差し引かれ、より安く、利益率も高くすることができるでしょう。また、直接顔を見てコミュニケーションを取ることでもリピートを上がるきっかけに繋がります。
5. 2でも触れましたが、顧客とのコミュニケーションを強化することはとても重要です。顧客に感謝の気持ちを伝えるために、注文確認や配達完了後に感謝のメッセージを送るなどの方法があります。また、問題やクレームがあった場合には、迅速かつ適切に対応することも重要です。 これらの方法を組み合わせることで、デリバリーサービスのリピート率を上げることができます。ただし、顧客のニーズや競合状況に応じて戦略を調整することも重要です。
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